Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
DESCRIPCIÓN GENERAL
Bienvenido a Malú. Los términos “Malú”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a” se refieren a Malú y a la operación de esta tienda online.
Malú opera este sitio web, incluyendo su contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios, con el objetivo de ofrecer productos de cuidado capilar y una experiencia de compra online.
El sitio web de Malú utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar la tienda y procesar las compras.
Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas que se incorporen o publiquen en el sitio web, regulan el acceso y uso de nuestros Servicios y las compras realizadas a través de la tienda online.
Al visitar, utilizar o comprar productos a través de nuestro sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar el sitio web ni realizar compras a través de él.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente de la República de Chile, incluyendo las normas aplicables sobre protección de los derechos de los consumidores.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros Servicios, declaras tener la edad mínima legal requerida para celebrar contratos conforme a la legislación chilena.
Para utilizar determinados Servicios o realizar una compra, podremos solicitar información como tu nombre, correo electrónico, dirección de despacho, información de facturación y datos necesarios para procesar el pago.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, actualizada y completa y a mantenerla actualizada cuando sea necesario.
Si creas una cuenta en nuestra tienda, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las actividades realizadas desde dicha cuenta.
Malú podrá suspender o cancelar una cuenta cuando existan motivos razonables para considerar que se ha utilizado de manera fraudulenta, ilegal o contraria a estos Términos y Condiciones.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Malú ofrece productos destinados al cuidado capilar y del cuero cabelludo, incluyendo nuestro Aceite de Romero de 40 ml.
Realizamos esfuerzos razonables para que las fotografías, descripciones, características y colores de nuestros productos sean lo más fieles posible. Sin embargo, la apariencia de los productos puede variar ligeramente dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar el sitio web.
Las características, ingredientes, instrucciones de uso, advertencias y demás información relevante de cada producto serán informadas en su respectiva página de producto.
Nuestros productos están destinados al uso indicado en sus respectivas instrucciones y no deben utilizarse de una manera distinta a la recomendada.
El Aceite de Romero de Malú es un producto cosmético/de cuidado capilar y no constituye un medicamento ni pretende diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
Las comunicaciones de Malú sobre nuestros productos no deben interpretarse como una garantía de resultados específicos. Los resultados pueden variar según cada persona, sus hábitos, características individuales y forma de uso.
Malú podrá modificar las características de sus productos, siempre respetando las obligaciones legales aplicables y la información correspondiente a los productos ya adquiridos.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y COMPRAS
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, estás realizando una solicitud de compra de los productos seleccionados.
Antes de completar el pago podrás revisar los productos, cantidades, precio, costos de despacho y demás información correspondiente a tu pedido.
Una vez recibido y procesado correctamente el pago, recibirás una confirmación de tu pedido al correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.
Malú se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando existan razones justificadas, incluyendo errores manifiestos en el precio, problemas de disponibilidad, sospecha de fraude o circunstancias que hagan imposible procesar correctamente la compra. En caso de cancelación por parte de Malú, se informará al cliente y se realizará la devolución correspondiente cuando proceda.
El stock disponible será informado en el sitio web antes de la compra.
Las compras realizadas a través de Malú están sujetas a los derechos de cambio, devolución, garantía legal y retracto que correspondan conforme a la legislación chilena vigente y a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Los productos adquiridos a través de la tienda están destinados al uso personal o doméstico y no podrán ser revendidos sin autorización previa de Malú.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios publicados en Malú se expresan en pesos chilenos (CLP).
El precio del producto será el informado en el sitio web al momento de realizar la compra y quedará indicado en la confirmación del pedido.
Los costos de despacho serán informados y desglosados antes de finalizar la compra, según la zona de entrega y las condiciones vigentes de despacho.
Malú podrá modificar sus precios, promociones y descuentos. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido aceptadas y confirmadas.
Los pagos de las compras realizadas a través de nuestra tienda serán procesados mediante los medios de pago disponibles en el sitio web, incluyendo Mercado Pago, según disponibilidad.
Malú no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar los pagos cuando estos son procesados por proveedores externos de pago.
El cliente se compromete a proporcionar información correcta y suficiente para procesar su compra.
SECCIÓN 5 - DESPACHO Y ENTREGA
Malú realiza despachos dentro de las zonas que se encuentren disponibles al momento de realizar la compra.
Los costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra y se mostrarán de manera separada del precio del producto.
Los plazos de entrega informados corresponden a estimaciones proporcionadas según las condiciones del servicio de despacho disponible y pueden variar debido a circunstancias propias del transporte.
Una vez entregado el pedido al operador logístico correspondiente, podrán producirse retrasos derivados del transporte, condiciones climáticas, contingencias, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Malú.
Si un pedido presenta un problema de entrega, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de maluoficialchile@gmail.com para revisar el estado del envío y buscar una solución conforme a las condiciones aplicables.
Malú cumplirá las obligaciones legales que correspondan respecto de la entrega de los productos y de los problemas derivados de la falta o retraso de entrega.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en los Servicios de Malú, incluyendo nombres, logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficos, videos, elementos visuales, descripciones, material publicitario y la identidad visual de la marca, pertenece a Malú o se utiliza legítimamente bajo autorización de sus respectivos titulares.
El contenido del sitio web no podrá ser copiado, reproducido, distribuido, modificado, publicado, utilizado comercialmente o explotado sin autorización previa y por escrito de Malú, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.
Malú y sus elementos distintivos son parte de la identidad de nuestra marca y no podrán utilizarse sin nuestra autorización previa.
Shopify y las marcas asociadas a Shopify pertenecen a sus respectivos titulares.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede utilizar herramientas, aplicaciones y servicios proporcionados por terceros, incluyendo Shopify, Mercado Pago, operadores logísticos y otros proveedores necesarios para operar la tienda.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad.
Malú podrá incorporar nuevas herramientas o funcionalidades al sitio web, las cuales quedarán sujetas a estos Términos y Condiciones cuando corresponda.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.
Malú no controla necesariamente el contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de dichos sitios o servicios externos.
El uso de servicios de terceros estará sujeto a los términos y políticas establecidos por sus respectivos proveedores.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Malú utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar nuestra tienda online.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda se celebran directamente entre el cliente y Malú.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que permite operar la tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Malú ni es responsable de los productos vendidos directamente por Malú.
SECCIÓN 10 - PRIVACIDAD
La información personal recopilada a través de nuestro sitio web será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestros Servicios, reconoces que determinada información necesaria para procesar una compra puede ser compartida con proveedores tecnológicos y de servicios, incluyendo Shopify, Mercado Pago, operadores de despacho y otros proveedores que intervengan en el procesamiento de tu pedido.
El tratamiento de tus datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena aplicable y con nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 11 - OPINIONES Y COMENTARIOS
Si envías opiniones, reseñas, fotografías, comentarios, sugerencias u otro contenido relacionado con Malú, declaras que tienes derecho a compartir dicho contenido y que este no infringe derechos de terceros.
Malú podrá utilizar, reproducir y publicar dichas opiniones o comentarios con fines relacionados con la operación, comunicación y promoción de la marca, respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Malú podrá retirar contenido que sea ilegal, ofensivo, falso, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
No deberás utilizar una identidad falsa ni proporcionar información deliberadamente engañosa al enviar una opinión o comentario.
SECCIÓN 12 - ERRORES E INEXACTITUDES
En determinadas ocasiones pueden existir errores tipográficos, errores en precios, descripciones, promociones, disponibilidad, costos de despacho u otra información publicada en el sitio web.
Malú podrá corregir dichos errores y actualizar la información correspondiente.
Cuando un error manifiesto afecte una compra, Malú podrá adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación chilena aplicable, informando al cliente cuando sea necesario.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
No podrás utilizar nuestros Servicios para fines ilegales o contrarios a estos Términos y Condiciones.
Está prohibido, entre otros:
-
Utilizar el sitio web para cometer fraude o actividades ilícitas.
-
Proporcionar información falsa o engañosa.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
-
Introducir virus, malware u otro código malicioso.
-
Interferir con el funcionamiento o seguridad del sitio web.
-
Copiar o explotar comercialmente el contenido de Malú sin autorización.
-
Utilizar sistemas automatizados de manera que interfieran con el funcionamiento del sitio web.
-
Infringir derechos de propiedad intelectual de Malú o de terceros.
Malú podrá adoptar las medidas razonables y legalmente permitidas frente a usos que infrinjan estos Términos o la legislación aplicable.
SECCIÓN 14 - AGENTES Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS
Los sistemas automatizados, agentes, bots u otras herramientas tecnológicas no podrán utilizar nuestros Servicios de manera que interfieran con su funcionamiento, vulneren medidas de seguridad, extraigan información de manera abusiva o infrinjan estos Términos y Condiciones.
Malú podrá implementar medidas técnicas razonables para proteger el sitio web frente a accesos automatizados abusivos o no autorizados.
SECCIÓN 15 - TERMINACIÓN
Malú podrá suspender o limitar el acceso a determinadas funcionalidades del sitio web cuando exista una causa legítima, incluyendo razones de seguridad, fraude, mantenimiento o incumplimiento de estos Términos.
La terminación o suspensión del acceso al sitio web no afectará los derechos que correspondan al consumidor respecto de compras ya realizadas.
Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de la terminación seguirán siendo aplicables.
SECCIÓN 16 - PRODUCTOS Y RESPONSABILIDAD
Malú procura entregar información clara y adecuada sobre sus productos y su uso.
Los productos deben utilizarse siguiendo las instrucciones, advertencias y recomendaciones indicadas en el envase, etiqueta, sitio web y demás materiales proporcionados con el producto.
En caso de presentar una reacción adversa, irritación u otra reacción inesperada, se recomienda suspender el uso del producto y consultar con un profesional de salud cuando corresponda.
Malú no garantiza resultados específicos relacionados con el crecimiento, volumen, longitud u otras características del cabello, ya que los resultados pueden variar entre personas.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 17 - RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la legislación chilena, Malú no será responsable por daños derivados de usos del sitio web o de los productos que sean contrarios a las instrucciones proporcionadas, usos indebidos o circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
Las limitaciones de responsabilidad contenidas en estos Términos no afectarán aquellos derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
En particular, nada en estos Términos limita los derechos del consumidor establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
SECCIÓN 18 - DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de estos Términos y Condiciones tiene por objeto limitar, excluir o renunciar a los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena.
Los consumidores podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de garantía legal, retracto, cambios, devoluciones, reembolsos y demás materias reguladas por la legislación vigente.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena.
El derecho a retracto podrá estar legalmente excluido respecto de determinados bienes, incluyendo ciertos productos sellados que, por razones de higiene o uso personal, no sean susceptibles de devolución una vez abiertos o cuyo sello haya sido removido, cuando se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Cuando corresponda una exclusión del derecho a retracto, esta será informada al consumidor de manera previa, clara y accesible antes de la compra.
El ejercicio del derecho a retracto no limita ni afecta los demás derechos legales del consumidor, incluyendo aquellos relacionados con la garantía legal cuando corresponda.
SECCIÓN 19 - GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por Malú estarán sujetos a la garantía legal y demás derechos establecidos por la legislación chilena cuando corresponda.
Si recibes un producto defectuoso, que no cumple con las condiciones ofrecidas o que presenta una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, podrás comunicarte con nosotros para gestionar la situación.
El ejercicio de estos derechos se realizará de acuerdo con los requisitos, plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
SECCIÓN 20 - INDEMNIZACIÓN
El cliente será responsable de los daños que cause a Malú o a terceros cuando estos deriven de un uso ilícito de los Servicios, de un incumplimiento de estos Términos o de una conducta que infrinja derechos de terceros, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Nada en esta sección limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
SECCIÓN 21 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla válida conforme a la legislación aplicable.
La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás disposiciones.
SECCIÓN 22 - ACUERDO COMPLETO
Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas y documentos que se incorporen expresamente a ellos, constituyen el acuerdo aplicable al uso de los Servicios y a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Si alguna disposición de estos Términos entra en conflicto con una norma legal imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
SECCIÓN 23 - LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los mecanismos y tribunales competentes conforme a la legislación chilena aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS
Puedes revisar la versión más actualizada de estos Términos y Condiciones en esta página.
Malú podrá modificar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
La versión vigente será la que se encuentre publicada al momento correspondiente, sin afectar los derechos adquiridos por compras realizadas con anterioridad.
SECCIÓN 25 - CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
Malú
Correo electrónico: maluoficialchile@gmail.com
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, despacho, cambios, devoluciones o garantías, puedes utilizar el mismo correo electrónico.
Última actualización: 11 de septiembre de 2026.