Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En Malú nos preocupamos por la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes y visitantes.
Esta Política de Privacidad explica qué información personal podemos recopilar cuando visitas, utilizas o realizas una compra en nuestro sitio web, cómo utilizamos dicha información, con quién podemos compartirla y cuáles son tus derechos.
Malú utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar nuestra tienda online y puede utilizar proveedores externos para procesar pagos, gestionar despachos, prestar servicios tecnológicos y permitir el correcto funcionamiento de nuestra tienda.
Al utilizar nuestro sitio web, reconoces haber leído esta Política de Privacidad.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena aplicable.
2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Dependiendo de cómo interactúes con nuestro sitio web, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Información de contacto
Podemos recopilar:
-
Nombre y apellido.
-
Correo electrónico.
-
Número de teléfono.
-
Dirección de despacho.
-
Información necesaria para la facturación o documentación tributaria, cuando corresponda.
Información de compra
Podemos recopilar información relacionada con tus pedidos, incluyendo:
-
Productos adquiridos.
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Cantidades.
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Fecha y monto de la compra.
-
Dirección de despacho.
-
Estado del pedido.
-
Información relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos.
Información de pago
Los pagos realizados a través de nuestra tienda pueden ser procesados mediante proveedores externos de pago, incluyendo Mercado Pago.
Malú no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son ingresados y procesados por el proveedor de pago correspondiente.
Podemos recibir información relacionada con la transacción, como el estado del pago, monto, fecha, medio de pago utilizado y otros datos necesarios para confirmar y gestionar la compra.
Comunicaciones
Si te comunicas con nosotros por correo electrónico, formularios de contacto u otros medios habilitados, podemos conservar la información que proporciones para poder responder a tu solicitud y prestar atención al cliente.
Información técnica
Cuando visitas nuestro sitio web, pueden recopilarse determinados datos técnicos, como:
-
Dirección IP.
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Tipo de dispositivo.
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Tipo de navegador.
-
Sistema operativo.
-
Páginas visitadas.
-
Fecha y hora de acceso.
-
Información relacionada con la navegación e interacción con el sitio.
Esta información puede recopilarse mediante cookies y tecnologías similares.
3. CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN
Podemos recopilar información personal:
-
Directamente de ti cuando realizas una compra o completas un formulario.
-
Cuando creas o utilizas una cuenta en nuestra tienda.
-
Cuando te comunicas con nosotros.
-
Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares cuando utilizas nuestro sitio web.
-
A través de proveedores de servicios que participan en la operación de nuestra tienda.
-
A través de plataformas de pago, despacho u otros proveedores necesarios para completar una transacción.
4. PARA QUÉ UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN
Utilizamos la información personal únicamente para fines relacionados con la operación de Malú y de acuerdo con la legislación aplicable.
Entre estos fines se encuentran:
Procesar y gestionar tus pedidos
Utilizamos tus datos para:
-
Procesar compras.
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Confirmar pagos.
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Preparar pedidos.
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Gestionar despachos.
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Contactarte respecto de tu pedido.
-
Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
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Entregar atención al cliente.
Operar y mejorar nuestro sitio web
Podemos utilizar información técnica y de navegación para:
-
Mantener el funcionamiento del sitio.
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Detectar errores.
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Mejorar la experiencia de compra.
-
Comprender cómo los visitantes utilizan nuestra tienda.
-
Mejorar nuestros productos y servicios.
Seguridad y prevención de fraude
Podemos utilizar información personal para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar la seguridad de nuestros clientes, nuestra tienda o nuestros proveedores.
Comunicaciones
Podemos utilizar tu correo electrónico para enviarte comunicaciones relacionadas con tus compras, pedidos, atención al cliente y funcionamiento de nuestros Servicios.
Cuando corresponda, podremos enviarte comunicaciones comerciales o promocionales de Malú, respetando las opciones y derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.
Cumplimiento legal
Podemos tratar y conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, responder requerimientos de autoridades competentes o ejercer o defender derechos ante procedimientos legales.
5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia de navegación.
Las cookies pueden utilizarse, entre otros fines, para:
-
Mantener productos en el carrito.
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Recordar determinadas preferencias.
-
Facilitar el funcionamiento del proceso de compra.
-
Obtener información estadística sobre el uso del sitio.
-
Mejorar el funcionamiento y seguridad de la tienda.
Algunas cookies pueden ser proporcionadas por Shopify u otros proveedores tecnológicos utilizados por Malú.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, hacerlo puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.
6. CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR INFORMACIÓN
Malú podrá compartir información personal con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros Servicios, cumplir obligaciones legales o realizar otras finalidades permitidas por la legislación aplicable.
Entre estos terceros pueden encontrarse:
Shopify
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que permite operar nuestra tienda online y puede procesar información relacionada con tu navegación, cuenta y compras.
Puedes consultar la política de privacidad de Shopify aquí:
[POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SHOPIFY]
Proveedores de pago
Podemos compartir la información necesaria para procesar pagos con proveedores como Mercado Pago.
Estos proveedores procesan la información de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.
Empresas de despacho
Podemos proporcionar a operadores logísticos la información necesaria para entregar tu pedido, como nombre, dirección, teléfono y datos relacionados con la entrega.
Proveedores tecnológicos
Podemos utilizar proveedores que nos ayuden con servicios como alojamiento, almacenamiento, análisis, comunicaciones, seguridad, soporte técnico y funcionamiento de la tienda.
Autoridades y obligaciones legales
Podemos proporcionar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a requerimientos válidos de autoridades competentes o ejercer o defender derechos.
Malú no vende tus datos personales a terceros.
7. SHOPIFY Y EL TRATAMIENTO DE DATOS
Nuestra tienda está alojada y funciona mediante Shopify.
Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con tu acceso y uso de nuestra tienda para proporcionar y mejorar sus servicios.
La información que ingreses en nuestra tienda puede ser transmitida y procesada por Shopify y por proveedores utilizados por Shopify o por Malú, incluso en países distintos de Chile.
Puedes revisar la política de privacidad de Shopify aquí:
[POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SHOPIFY]
Para información sobre cómo Shopify trata los datos personales, también puedes consultar su portal de privacidad:
[PORTAL DE PRIVACIDAD DE SHOPIFY]
8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera de Chile.
Por este motivo, determinada información personal puede ser almacenada, procesada o transferida internacionalmente para permitir el funcionamiento de la tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, prestar soporte y proporcionar otros servicios necesarios.
Malú adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación chilena aplicable respecto del tratamiento y transferencia de datos personales.
9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Malú adopta medidas razonables para proteger la información personal contra accesos, usos, modificaciones, divulgaciones o destrucciones no autorizadas.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
Por ello, aunque procuramos proteger adecuadamente la información personal, no podemos garantizar que ningún sistema sea completamente seguro.
10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservaremos la información personal únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada, cumplir obligaciones legales, tributarias o contables, resolver controversias y ejercer o defender derechos.
El período de conservación podrá variar dependiendo del tipo de información y de la finalidad de su tratamiento.
Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal que requiera conservarla, podremos eliminarla, anonimizarla o adoptar las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.
11. DERECHOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES
De acuerdo con la legislación chilena aplicable, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales.
Entre ellos se encuentran, según corresponda:
-
Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre ti.
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Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.
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Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda legalmente.
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Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos de tus datos cuando la legislación lo permita.
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Derecho de portabilidad: solicitar la entrega o transferencia de tus datos en los casos previstos por la ley.
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Derecho de bloqueo: solicitar el bloqueo temporal del tratamiento cuando corresponda.
Estos derechos se ejercerán de acuerdo con los requisitos y procedimientos establecidos por la legislación vigente.
La Ley N.º 21.719 reconoce expresamente derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y establece nuevas reglas para el tratamiento de datos personales. Esta normativa entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
12. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS
Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes escribirnos a:
La solicitud deberá proporcionar información suficiente para identificar al solicitante y permitirnos localizar los datos o tratamiento respecto del cual se realiza la solicitud.
Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad de quien realiza la solicitud, cuando corresponda.
Responderemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
13. COMUNICACIONES COMERCIALES
Si recibes comunicaciones promocionales de Malú, podrás solicitar dejar de recibirlas utilizando el mecanismo de cancelación disponible en la comunicación o escribiéndonos a:
Aunque solicites dejar de recibir comunicaciones comerciales, podremos continuar enviando comunicaciones necesarias relacionadas con tus compras, pedidos, pagos, cambios, devoluciones, seguridad u otros asuntos transaccionales.
14. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Nuestros Servicios están dirigidos principalmente a consumidores adultos.
No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de niños o niñas sin las autorizaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal a Malú de manera que no corresponde, puede comunicarse con nosotros a:
para solicitar la revisión de la situación y adoptar las medidas que correspondan.
15. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones con sitios, plataformas o servicios de terceros.
Si accedes a un sitio externo, su tratamiento de datos personales estará sujeto a la política de privacidad y términos de dicho tercero.
Malú no es responsable de las prácticas de privacidad de sitios web que no controla.
16. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, proveedores, requisitos legales o regulatorios.
Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y modificaremos la fecha indicada al comienzo de esta Política.
Te recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.
17. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas realizar una solicitud relacionada con tus datos personales o quieres ejercer alguno de los derechos que te correspondan, puedes contactarnos en:
Malú
Correo electrónico: maluoficialchile@gmail.com
Última actualización: 11 de septiembre de 2026.